1 Cayma Hakkı (14 Gün Kuralı)
6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı bildirimini [E-POSTA] adresine veya İletişim Sayfası üzerinden iletebilirsiniz.
2 İade Koşulları
Abonelik iadesinin gerçekleşebilmesi için:
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma talebinde bulunulmalıdır
- Hizmetin ifasına başlanmamış olması veya başlanmış ancak Üye'nin açık onay vermemiş olması
- İade talebinin kimlik doğrulama bilgileri (üye e-postası, sipariş numarası) ile yapılması
3 İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Dijital içerik ifasına başlama: Üye'nin açık onayıyla hizmet ifasına başlanmış ve Üye'ye cayma hakkının sona ereceği bildirilmişse (TKHK m. 49/1-ğ)
- 14 günlük süre aşımı: Satın alma tarihinden itibaren 14 günü geçen talepler
- Kullanılmış abonelik: Abonelik süresi boyunca aktif biçimde kullanılmış hizmetler
- Promosyon paketleri: "İade edilemez" olarak özellikle etiketlenmiş kampanyalı satışlar
4 İade Süreci — Adım Adım
- İade Talebi Oluşturma: [E-POSTA] adresine "İade Talebi" konuluyla e-posta gönderin. E-postada kayıtlı e-posta adresinizi ve sipariş/fatura numaranızı belirtin.
- Talep Değerlendirmesi: Müşteri destek ekibimiz talebinizi 2 iş günü içinde değerlendirir ve size e-posta ile bilgi verir.
- Onay: İade talebiniz uygun bulunursa, sisteminizden ilgili abonelik veya erişim devre dışı bırakılır.
- Geri Ödeme: İade onayından sonra ödeme yönteminize geri ödeme başlatılır (bkz. Madde 5).
5 Geri Ödeme Koşulları ve Süresi
5.1. Geri ödemeler, ödemenin alındığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) gerçekleştirilir. Farklı bir yönteme iade yapılmaz.
5.2. İade onayının verilmesinden itibaren 14 iş günü içinde geri ödeme başlatılır.
5.3. Kredi kartı iadelerinin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişmekte olup genellikle 3–10 iş günü sürmektedir. Bu süre Şirket'in kontrolü dışındadır.
5.4. Kısmi kullanıma ilişkin pro-rata iade hesaplaması, abonelik planının kalan süresiyle orantılı olarak yapılır.
6 Otomatik Yenileme İptali
Otomatik yenileme özelliğini kapatmak için:
- Hesap ayarları sayfanızdaki "Abonelik Yönetimi" bölümünden iptal edebilirsiniz
- Veya [E-POSTA] adresine e-posta göndererek talep edebilirsiniz
İptal işlemi, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur; kalan sürede hizmet erişimi devam eder. Kalan süre için iade yapılmaz.
7 Teknik Arıza Kaynaklı İadeler
Platform kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmetin belirli bir süre kullanılamaması durumunda:
- Kesinti süresi, bir sonraki abonelik dönemine eklenir veya
- Orantılı iade hesaplanarak geri ödeme yapılır
Bunun için [E-POSTA] adresine arıza tarihini ve etkilenen süreyi belirterek başvurabilirsiniz.
8 Tüketici Hakları ve Yasal Yollar
İade talebiniz reddedilirse veya mağduriyet yaşarsanız:
- Tüketici Hakem Heyeti: T.C. Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için
- Tüketici Mahkemesi: Üst parasal sınırları aşan uyuşmazlıklar için
- e-Devlet: Tüketici Şikayet Portalı
9 İletişim
İade ve cayma hakkı işlemleri için:
- E-posta: [E-POSTA]
- Telefon: [TELEFON]
- Adres: [ADRES]
- İletişim Formu: İletişim Sayfası